Habilidades de los encargados de servicio al cliente
- Carlitos hdz
- Mar 22, 2015
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Hoy queremos darles algunos tips a las personas de cara al cliente las personas encargadas del servicio al cliente como lo somos todos los auxiliares de vuelo y auxiliares de servicios estas son algunas de las caracteristicas necesarias para un correcto servicio:
Autocontrol: para reaccionar bien ante quejas y reclamos.
Búsqueda de información, para conocer a los clients y personalizar cada proceso.
Comunicación, pues es una función crítica en la relación con clientes.
Dinamismo, para ser ejecutivos y eficaces en la solución de problemas.
Empatía, para comprender las expectativas del cliente y entender que pueden no cumplirse.
Flexibilidad, para no querer tener nosotros siempre la razón y saber darla al cliente.
Integridad, para entender el trabajo como un servicio.
Liderazgo, por la confiabilidad y autoridad que desperamos en el cliente.
Mentalidad proactiva, para anticipare al sondeo de necesidades del cliente.
Negociación, por si es necesario emplearla en el trato con clientes.
Orientación al cliente, por supuesto.
Pensamiento estratégico, para entender el carácter crítico de la función de Atención al Cliente.
Resolució de conflictos, pues éstos puede darse en la gestión de objeciones.
Trabajo en equipo, para oordinarse con los otros departamentos de la empresa.
Valoración de uno mismo, para hacerse valer ante el cliente, con respeto y tacto.
No esta demás interesarse por aprender mas de este " arte " que es el servicio al cliente.
Adicional recordemos siempre una excelente actitud recordemos que los clientes no lo deben saber todo, además que estamos ahi para ayudarlos para atenderlos y para hacer su llegada y su estadia una amena experiencia en todo sentido.
Recuerden que no estamos para ser sirvientes si no para compartir un don que tenemos que es nuestro excelente servicio y asi como nosotros nos vemos los clientes nos ven a nosotros, siempre debemos ser profesionales en todo aspecto.
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